苹果公司电话客服说的故事

vicooo · 发表于 2011-1-13 14:17

我媳妇是苹果公司南亚地区分公司的技术支持，平时负责电话客服的工作，她们需要负责中国大陆地区，台湾地区，香港地区，新加坡地区的华语用户。
上个月她告诉我几个好玩的电话，
第一个是这样的：一个年轻男子打电话来，非常郑重的说：“我们部队首长现在需要一台iphone，你们马上给安排一下”，客服无语了半天，最后只好说：“麻烦你们首长自己去中国联通签一下合约”。
第二个是这样的：有个公司高管的iphone坏了送去维修，派他的秘书送过去的，结果iphone维修点的人犯二，非要机主本人来才可以修。于是小秘打电话给客服，说：“你们知道不知道，用iphone的人都是有身份有地位的，怎么可能亲自来送修？”客服再次无语……我媳妇是逛商场的时候给我说这个故事的，说完故事我不经意看见旁边一个拿着扫帚和簸箕的保洁员小伙潇洒的掏出一个iphone拿在手上玩。
第三个是这样的：一个中年男子在中关村买了个iphone，回去之后折腾半天也没法跟电脑连接上，于是打电话来询问，结果详细一问，发现他手机上居然有sim卡应用，通讯簿之类的图标，原来是山寨机。于是叫他去换货，换完之后又打来电话，发现还是山寨机。一问，原来是花了1500元买的。客服内牛满面……

千层雪 · 发表于 2011-1-13 14:20

被神话的机子

液体金属 · 发表于 2011-1-13 14:31

楼主讲的这三个机主
都不认识5总

鉴定完毕

Foxfly · 发表于 2011-1-13 14:31

据说不是很好用，当然，我也想玩玩，不知道到底如何

stay · 发表于 2011-1-13 14:59

1，机器是好机器
2，泛滥了

cckk1983 · 发表于 2011-1-13 16:23

一朋友不小心吧机器掉洗脸盆了。。
电池不能拿出来。。
杯具了。。

新手没上路 · 发表于 2011-1-13 16:44

乔教主很V5
做手机却放弃了手机功能。。。
做音乐播放器却放弃了音质。。。

依然被教众作神一样膜拜

蓝色在线 · 发表于 2011-1-13 16:51

乔教主很V5
做手机却放弃了手机功能。。。
做音乐播放器却放弃了音质。。。

依然被教众作神一样膜拜
新手没上路发表于 2011-1-13 16:44

你说的已经很犀利了

wolfy_loner · 发表于 2011-1-13 16:52

对iMac的系统没啥兴趣~正在考虑换Android还是MeeGo

蓝色在线 · 发表于 2011-1-13 16:53

第一个是这样的：一个年轻男子打电话来，非常郑重的说：“我们部队首长现在需要一台iphone，你们马上给安排一下”，客服无语了半天，最后只好说：“麻烦你们首长自己去中国联通签一下合约”。

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部队就是这样，中国的。以为上级是神明，全是给训狗一样训出来的。所以用这种口气和KF说
是因为误以为社会上也是把他的上级领导当成神明的。

蓝色在线 · 发表于 2011-1-13 16:55

第二个是这样的：有个公司高管的iphone坏了送去维修，派他的秘书送过去的，结果iphone维修点的人犯二，非要机主本人来才可以修。于是小秘打电话给客服，说：“你们知道不知道，用iphone的人都是有身份有地位的，怎么可能亲自来送修？”客服再次无语……我媳妇是逛商场的时候给我说这个故事的，说完故事我不经意看见旁边一个拿着扫帚和簸箕的保洁员小伙潇洒的掏出一个iphone拿在手上玩。
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山寨，也有可能。不过另一方面，你说要柳传志，也用这个爱愤
他倒真似乎，不会去自己修吧。说的也有道理

蓝色在线 · 发表于 2011-1-13 16:56

第三个是这样的：一个中年男子在中关村买了个iphone，回去之后折腾半天也没法跟电脑连接上，于是打电话来询问，结果详细一问，发现他手机上居然有sim卡应用，通讯簿之类的图标，原来是山寨机。于是叫他去换货，换完之后又打来电话，发现还是山寨机。一问，原来是花了1500元买的。客服内牛满面……
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应该是多少钱啊？没用过，不太清楚。
不过其实电子产品本来就不该太离谱

vicooo · 发表于 2011-1-13 17:07

山寨，也有可能。
蓝色在线发表于 2011-1-13 16:55

那小伙拿的不是山寨机，首先在新加坡想买山寨机很不容易买到，其次我看得比较清楚是正版iphone。。。哈哈

九天 · 发表于 2011-1-13 17:31

触碰机实在不适合我

卡巴克 · 发表于 2011-1-13 18:40

嫂子工号多少，打客服可以直接转她聊天吗……

zzb0812 · 发表于 2011-1-13 18:56

你媳妇的工号是多少，嘿嘿嘿嘿~~~{:4_116:}

atomforce · 发表于 2011-1-13 18:57

苹果之前，还真不知道电子产品可以这么时尚

vicooo · 发表于 2011-1-13 19:17

嫂子工号多少，打客服可以直接转她聊天吗……
卡巴克发表于 2011-1-13 18:40

他们是没有工号的，如果有客户需要反馈他们会通过email联系。她告诉我每天关于iphone有问题的电话一般都排队排40来个人以上，所以你们要是打客服电话一定要有耐心，而且一旦通了千万别随便挂电话，因为再想打进去一次很不容易。
他们最喜欢遇到的用户是已经越狱过的用户，遇到这种客户，直接告诉他们你的手机出现这种问题是因为越狱造成的即可，不用帮用户排查问题，直接叫他们重新刷成正版系统即可。。。

vicooo · 发表于 2011-1-13 19:18

打进一次电话不容易，而且国内打苹果的客服可能接到上海或者新加坡这两个地方，全是按市话费收费，所以打到新加坡的话比较赚，国际长途只收市话费，爽死了。

wazitaba · 发表于 2011-1-13 22:29

咱一直用三星的CC03，骄傲啊

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