蜘蛛的售后得赞一个。这次连退回的运费都没收。

ilg123 · 发表于 2014-9-16 05:19

之前把蜘蛛的刀刃用裂了。走售后维修，没想到蜘蛛单独写了一封致歉信。然后还退回了我付的5快钱回邮运费。并且直接更换了一把全新的，然后还送了些年鉴跟海报。。这售后得赞一下。。。
下周，送去蝴蝶修跟换刀刃的4把刀就要回来了。看下蝴蝶的售后有没有蜘蛛这么强大。

调整大小 DSC00895.JPG

autogear · 发表于 2014-9-16 05:26

国内吗？第一个回帖，感谢分享！

肖 · 发表于 2014-9-16 06:37

应该是国外。第二个回帖，楼主好人。

白袍客 · 发表于 2014-9-16 06:47

这个是要邮寄到国外维修吧

ilg123 · 发表于 2014-9-16 07:02

白袍客发表于 2014-9-16 06:47
这个是要邮寄到国外维修吧

我人在加州，应该只要你能寄到他工厂他都负责维修。

可以写邮件或者致电给他们问下。

gogogo · 发表于 2014-9-16 07:51

蜘蛛放弃中国大陆售后。蝴蝶和zt还给国内发螺丝，免费的。蜘蛛只是冷冰冰的告诉我，只能把刀子邮寄回美国，然后就不理你了。

devilphenix · 发表于 2014-9-16 08:27

gogogo 发表于 2014-9-16 07:51
蜘蛛放弃中国大陆售后。蝴蝶和zt还给国内发螺丝，免费的。蜘蛛只是冷冰冰的告诉我，只能把刀子邮寄回美国， ...

单独邮寄螺丝邮费还是比较贵的。

肖 · 发表于 2014-9-16 08:49

devilphenix 发表于 2014-9-16 08:27
单独邮寄螺丝邮费还是比较贵的。

zt就给我寄过，两次，我没花钱。

gogogo · 发表于 2014-9-16 08:52

devilphenix 发表于 2014-9-16 08:27
单独邮寄螺丝邮费还是比较贵的。

不是费用问题，而是蜘蛛就不给中国大陆邮寄。
之前我蝴蝶和ZT，螺丝拧坏了，给厂方写信，都是免费邮寄，而且是邮寄了一全套螺丝。
最赞的就是蝴蝶，当时是一只早期的MB42，我提供了盒子编码还有损坏部位的图片，蝴蝶公司给我邮寄了，包裹垫片，4套刀轴螺丝，T销，及其T销螺丝。这让我很支持蝴蝶的折刀，最起码在用坏了，有配套零件做后盾。

liaoyuxin · 发表于 2014-9-16 09:05

进口刀价很大一部分是售后，so 国内没售后的价格就别像人家看齐了

devilphenix · 发表于 2014-9-16 09:18

gogogo 发表于 2014-9-16 08:52
不是费用问题，而是蜘蛛就不给中国大陆邮寄。
之前我蝴蝶和ZT，螺丝拧坏了，给厂方写信，都是免费邮寄， ...

恩，这么说来我就不用担心拆坏螺丝了。回头就把蝴蝶拆了清理清理{:5_169:}

devilphenix · 发表于 2014-9-16 09:30

gogogo 发表于 2014-9-16 08:52
不是费用问题，而是蜘蛛就不给中国大陆邮寄。
之前我蝴蝶和ZT，螺丝拧坏了，给厂方写信，都是免费邮寄， ...

对了三狗兄，能不能把蝴蝶厂家的E-MAIL地址给我一份。收藏一下，没准儿就用上了。我英文相当不好，蝴蝶官网都找不到。

wg310468301 · 发表于 2014-9-16 09:51

能帮我搞个配件么

gaohuixd · 发表于 2014-9-16 10:46

国内是别想了

戈戈戈 · 发表于 2014-9-16 10:57

羡慕在国外的刀友啊！

woshimingpai · 发表于 2014-9-16 11:42

回来是美国直邮么？直邮海关能过啊

ilg123 · 发表于 2014-9-16 12:24

gogogo 发表于 2014-9-16 08:52
不是费用问题，而是蜘蛛就不给中国大陆邮寄。
之前我蝴蝶和ZT，螺丝拧坏了，给厂方写信，都是免费邮寄， ...

真不是蜘蛛不给大陆邮寄。是蜘蛛压根不给全世界邮寄，无论你在哪儿。刀坏了。就寄给他，他会给你修好，然后寄回来。全世界都一样，这是售后政策的不同。

我之前有个螺丝断了。跟蜘蛛要，蜘蛛一样要寄回去，我也不在大陆，我就在美国。待遇是一样的。

只是蝴蝶跟ZT 提供一个零碎的配件而已，但是有关于刀身的任何维修。都必须寄回去。所以关键性零件的维修没有本质区别啊。

yfyyfy · 发表于 2014-9-16 12:36

不知道Cr售后怎么样

ilg123 · 发表于 2014-9-16 14:09

gogogo 发表于 2014-9-16 08:52
不是费用问题，而是蜘蛛就不给中国大陆邮寄。
之前我蝴蝶和ZT，螺丝拧坏了，给厂方写信，都是免费邮寄， ...

美国人是这样的。一定会严格按照制度执行.

我当时也说明了。螺丝尺寸特殊。我不能再LOWE·S, HOME DEOPT,这些地方买到。希望能寄一个。或者卖给我一个。回邮件告诉我。一定需要我将刀寄回公司。由售后维修部门帮我处理。

但这是每个公司制度不同。我个人认为。跟蜘蛛放弃大陆售后毫无关系，即便是美国也一样的待遇。不过我觉得你不可能要求一家公司，按照别人的执行标准去操作他的事情，这不合逻辑。

只能说蝴蝶 ZT 对于这小无关痛痒的小东西无所谓不管控，而对于仿品深恶痛绝的蜘蛛，比较控制而已。几乎每个蜘蛛的授权店。都有假货的警告跟大陆假货的样品跟真品对比。

ilg123 · 发表于 2014-9-16 14:11

而真正涉及到刀的维修。所有公司都是要求必须寄回去。而不可能给你任何刀的零件让你自己修。所以在我看来售后没本质的区别。只是蝴蝶跟ZT 做的更人性化。但是对质保本身。我认为几个大厂家都是很负责任的。

[量产刀] 蜘蛛的售后得赞一个。这次连退回的运费都没收。

点评

点评

点评

点评

评分

[量产刀] 蜘蛛的售后得赞一个。 这次连退回的运费都没收。

点评

点评

点评

点评

评分

[量产刀] 蜘蛛的售后得赞一个。这次连退回的运费都没收。